Sürdürülebilir Terzi Usulü Değişim

Değişime liderlik eden yöneticiler iç ve dış müşterilerini dinlemenin ötesinde onların ihtiyaçlarını öngörüp proaktif davranmak yönünde adımlar atmaktalar.  “İhtiyaçlarını karşıladığınız müşteriler sizinle çalışır, beklentilerini aştıklarınız ise size sadakat ile bağlanır“ diyor uzmanlar.

Sadakatin sağlanması ve sürekli kılınmasının gün geçtikçe zorlaştığı dünyamızda, pahalı yeni müşteri kazanma süreçleri yanında mevcut müşterilerimizi mutlu etmek “ Müşteri Odaklılık “ programının temelini oluşturuyor. Hem dünyada hem de ülkemizde bu anlayışa hizmet eden örnek vakalar, çeşitli uygulamalar, geçmiş ve günümüzde görülen başarısız girişimler, bu eğitim programını canlı tutan ve katılımcı konsantrasyonunu arttıran konuların başında geliyor

Bu eğitim sonunda katılımcılar ;

• İyi hizmetin tanımını

• Müşteri Odaklı organizasyonların temel değer ve unsurlarını

• Kaliteli hizmeti engelleyen faktörleri

• Farkı yaratanın asıl bizlerin olduğunu

• Müşteri problemleri ve hizmet hataları ile etkili şekilde başa çıkmayı

• Müşterilerin gerçekte neyi satın aldıklarını

• Müşteri Hizmetleri bölümündeki birey ve yöneticiler üzerindeki sorumlulukları tam anlamı ile öğreneceklerdir.

KİMLER KATILMALI

Müşterilere ön saflarda hizmet eden çalışanlar, bu gruplara liderlik yapan şef ve yöneticiler ile yönetici adayları katılmalıdır.

SÜRE VE KATILIMCI SAYISI

Programın süresi 2 gündür . Katılımcı sayısı 14 kişidir

PROGRAM İÇERİĞİ

• İyi Hizmetin Tanımı

• İyi hizmet veren organizasyonların temel prensipleri

• Sınıfında en iyiler ve Müşteri Odaklılık kuralları

• Hizmet kalitesinde sistem ve insanın önemi

• Müşteri Odaklılık

• Müşteri Odaklı yaklaşım

• İyi hizmeti engelleyenler

• Müşteri - Organizasyon - Ben döngüsünde insanların katıkısı

• Müşteri beklentilerine doğru ve etkin cevap verebilmenin yolları

• Müşteriler Gerçekte Neyi Satın Alır ?

• İlişki pazarlaması

• Etkili iletişim teknikleri

• Müşteri şikayetlerini ele alma ve cevaplama

• Müşteri Problemleri ve Biz

• Müşteri problemleri ile başa çıkma

• Yüz yüze ve telefonda etkili hizmet verebilme becerileri

• Problemlerden fırsat çıkarabilme

• Takip

• Müşteriyi elde tutabilmenin yolları

• Katma değerli hizmetlerin oluşumu ve yönetimi

• Müşteri odaklı organizasyonda yöneticilere etkin rehber

• İnsan kaynaklarının Müşteri Odaklılıktaki inkar edilemez rolleri   

Eğitim içerikleri sayfasına geri dönmek için lütfen buraya tıklayınız.